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情侣住酒店凌晨有陌生人开门 住客索赔5000元 酒店认为不排除是同

作者:admin 时间:2021-11-09 点击:
html模版情侣住酒店凌晨有陌生人开门 住客索赔5000元 酒店认为不排除是同行竞争

本报记者满延坤长沙报道

来源:潇湘晨报

10月26日,在株洲工作的罗先生与女友预订了株洲天元区悦?时光酒店(尚格广场店)房间,10月29日凌晨5时,还在睡梦中的罗先生依稀听到有人打开了酒店房门。罗先生顿时惊醒,发现开门的是一名陌生男子。“那人我根本不认识。”随后,他找到酒店客服,最终了解到是客服的工作失误导致该情况的出现。

罗先生对酒店提出的“赔偿一晚房费”的方案不满,他提出了“赔偿5000元”的要求,但酒店一直没有处理。

酒店方表示,在罗先生私下找到酒店工作人员要求高额赔偿时,他们觉得这可能是一个圈套,“不排除同行竞争、自导自演的可能。”

11月2日,潇湘晨报头条帮忙记者介入调查。罗先生表示,将在次日向株洲天元区法院提交诉讼材料,酒店方也表示将持续跟进此事。

顾客:凌晨时分陌生人打开了我的门

罗先生是岳阳人,半年前来到株洲工作。“10月26日,我女朋友从广州来株洲,我们通过网络平台预订了天元区悦?时光酒店(尚格广场店)房间,开始只预订了一个晚上。”罗先生预订的这间酒店,房费为每晚129元。

“住了一个晚上后,我女朋友在微信上和酒店客服联系,续住了两个晚上。”罗先生解释,进入房间需要输入客服发送到手机上的房间密码。

10月29日,罗先生和女友经历了意想不到的一幕。“那天凌晨5时许,我和女朋友还在睡梦中,依稀听到有人打开了我们房间的门。”清醒后,罗先生发现开门的是一名陌生男子,“根本不认识他”。随后,罗先生找到酒店前台反映此事,亚美am8客户端

酒店工作人员经过调查,发现是客服发错了房间密码。记者在其中一名客服与罗先生女朋友的聊天记录中看到,10月29日凌晨5时40分,这名客服称:“抱歉小姐姐,刚刚太忙,然后给客人发错密码了,我也是新人有点不熟悉。”该客服还称,另一位客人订的房型与罗先生二人订的差不多,房间就在隔壁。

罗先生称,他在当天中午拨打了110报警电话,但警方没来现场,而是让他们与酒店走司法途径解决。记者联系株洲市公安局后,警方表示,10月29日没有接到相关警情。

酒店:不排除顾客自导自演

11月2日,记者联系上该酒店一名负责人,对方称,10月29日,顾客罗先生向前台反映有“不好的入住体验”,酒店工作人员第一时间没有怀疑顾客,而是先道歉,并且完全相信顾客的话。

这名负责人表示,事发当天上午,罗先生找到酒店方,表示想要赔偿金。“打电话开口要两万元赔偿,被我拒绝后说最少5000元。直到这时,我们才意识到这很有可能是一个圈套,不排除有同行竞争、自导自演的可能。之后我们也跟这位顾客说,让他选择报警或者去法院处理。”

罗先生告诉记者,在酒店工作人员工作失误的情况下,自己订的房间被陌生人打开,但酒店只补偿一天的房费,这让他无法接受,因此提出了赔偿5000元的要求。

对酒店方提出的质疑,罗先生予以否认。“我可以接受任何调查,酒店员工是他们自己的人。”罗先生称,他在正规公司上班,女友也是在事发三天前才过来的。

11月2日,记者联系上罗先生,他说正在准备相关的诉讼资料,11月3日向株洲天元区法院提交。酒店方也表示,会一直跟进这件事情。

律师说法

遇到此类情况消费者先锁定证据

如果消费者在入住酒店时遭遇此情况该如何处理?酒店又应怎么处理?记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

刘明表示,在碰到该类事件时,消费者首先应通过录视频、向公安机关报案等方式锁定相应证据,之后跟酒店方协商处理相应赔偿事宜,如协商不成,可通过向消费者协会投诉或者法院诉讼等方式维权。刘明表示,酒店如有“消费者自导自演”的怀疑,也可以选择报警。此外,酒店一般装有监控,工作人员可以自行查看监控,从而解决问题。

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